首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 新手上路 > 售后服务政策

售后服务政策

时间: 2009-05-18 来源:车灯商城
适用范围:led车灯

退换货时限:

自实际收到商品第二日起30日内可退货,1年可换货。

退换货原因:

(1)商品质量问题。

(2)30日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:



注:属于质量问题的,商品将返回车灯商城检测,若是性能故障且无法正常使用情况同时为车灯商城所售商品,我们将为您办理退换修。



注意事项:

1、如您需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回车灯商城,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回);

2、附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;

3、关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请,将无法受理;

4、关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时市场上同样主流新品一致;


5、车灯商城可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系京东;如超时未反馈,将无法为您处理;

7、车灯商城代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单; 

8、如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;


10、任何非车灯商城出售的商品(如:商品序列号不符等,将以车灯商城记载为准),将无法办理退换货;

11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;

12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;

15、外包装建议在收货之日起保留至少30天。
分享到:

上一篇:购物流程

下一篇: 没有了

共执行 60 个查询,用时 0.023865 秒,在线 22 人,Gzip 已禁用,占用内存 4.026 MB